In der heutigen digitalisierten Welt erwarten Ihre Kunden und professionellen Stakeholder einen schnellen und nahtlosen Service. Und mit modernen Geschäftssystemen, fortschrittlichen Webportalen und Chatbots kann erwartet werden, dass man deren Bedürfnisse problemlos erfüllt. Aber das ist nicht der Fall. Die Realität scheint Ihnen noch mehr Komplexität zu bringen.
Erkennen Sie eines dieser Probleme? Erfahren Sie, wie Sie sie beseitigen können.
HERAUSFORDERUNG #1:
Sie kommunizieren über viele Kanäle
Die Kunden erwarten, dass sie Sie per Post, Telefon, E-Mail oder über Selbstbedienungsportale erreichen. Und wenn nicht bereits, dann bald auch über soziale Medien. Neue Kanäle tauchen auf, und nur selten verschwinden die alten. Haben Sie das Fax schon in Rente geschickt?
HERAUSFORDERUNG #2:
Sie kommunizieren mit vielen Interessengruppen
In Finanz- und Versicherungsunternehmen ist der Kunde König. Und sie erwarten eine schnelle, einfache und nahtlose Kommunikation - immer. Darüber hinaus haben Sie Dutzende von professionellen Stakeholdern, die ebenfalls mit Ihnen in Kontakt stehen. Sie verlangen von Ihnen nichts weniger als eine effiziente Kommunikation.
HERAUSFORDERUNG #3:
Sie haben immer noch manuelle Prozesse im Einsatz
Der zunehmende Umfang der Kommunikation - mit einer Vielzahl von Partnern und über verschiedene Kanäle - erschwert die Prozesse. Wenn Sie all dies von Hand verwalten, sind Sie in hohem Maße auf Einzelpersonen angewiesen. Und auf die manuellen Fehler, die sie machen.
HERAUSFORDERUNG #4:
Sie stehen unter dem Druck, schneller zu reagieren
Ihre Stakeholder haben wesentlich höhere Erwartungen, wenn es um Verfügbarkeit und Reaktionszeit geht. Wenn ein Kunde kurz nach der Übermittlung einer Schadensmeldung anruft oder sich nach seinem verwalteten Vermögen erkundigt, erwartet er natürlich, dass der zuständige Kundenbeteuer sofort Bescheid weiß.
HERAUSFORDERUNG #5:
Ihnen fehlt der Überblick
Bei so vielen Berührungspunkten in Ihrer Kommunikation fehlt Ihnen ein einheitlicher Ansatz für das gesamte Unternehmen. Dokumente fliegen zwischen dem Kunden, dem Kundenbetreuer, den Behörden und wahrscheinlich Ihrem Unternehmensarchiv hin und her. Und deshalb haben Sie keinen Überblick. Was kommt alles rein? Was raus? Was ist der aktuelle Stand? Alles schwer zu beantwortende Fragen, wenn die Kommunikation unkoordiniert abläuft.
HERAUSFORDERUNG #6:
Es fällt Ihnen schwer, mit Veränderungen umzugehen
Wenn Sie keine Kontrolle über einen Prozess haben, werden Sie auch anfällig für Veränderungen. Die Einführung neuer Produkte und die Neuausrichtung der Personalressourcen gehen nicht so einfach vonstatten. Wenn Sie von plötzlichen Ereignissen wie Stürmen, Waldbränden oder Überschwemmungen betroffen sind, müssen Sie sich innerhalb weniger Stunden umorganisieren. Wenn Ihre Kommunikationsprozesse manuell abgewickelt werden, wird dies für immer ein frustrierender Anker sein.
HERAUSFORDERUNG #7:
Compliance ist schwer zu beweisen
Als Finanz- oder Versicherungsunternehmen verwalten Sie hochsensible Informationen. Die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung und anderer Vorschriften ist eine Herausforderung, solange manuelle Prozesse involviert sind. Die Nichteinhaltung ist nicht nur finanziell riskant, sondern gefährdet auch den Ruf Ihres Unternehmens.
HERAUSFORDERUNG #8:
Schnell entwickelnde IT-Landschaften
Viele Unternehmen verfügen über eine IT-Landschaft mit mehreren Kernsystemen, die an der Betreuung von Kunden und der Verwaltung von Servicepartnern beteiligt sind. Alte Systeme werden in der Regel ausgemustert und durch neue Systeme ersetzt. Und oft mit einem oder mehreren Diensten in einer öffentlichen oder privaten Cloud. Die Sicherstellung einer konsistenten Bearbeitung der Korrespondenz in einer sich schnell entwickelnden IT-Landschaft ist eine Herausforderung.
HERAUSFORDERUNG #9:
Der Aufstieg neuer Hithtech-Akteure
Die Versicherungs- und Finanzbranche verändert sich. Ob es Ihnen gefällt oder nicht. Neue Hightech-Akteure mischen den Markt mit ihren rein digitalen Geschäftsmodellen auf. Und locken Ihre Kunden mit einem Knopfdruck weg. Wenn so viel auf dem Spiel steht, können Sie keine losen Enden in Ihrer digitalen Landschaft erlauben. Wenn Sie Ihre Kommunikation manuell bearbeiten, wird es immer unmöglich sein, die Kontrolle über Ihre Zukunft zu übernehmen.
